Большой эхонет

время выхода в эфир — Воскресенье — 21.10
(в рамках программы "Точка")

Тенденции, новости и события в интернет-сфере.

Ведущие:: Александр Белановский журналист радиостанции «Эхо Москвы»

Обычная версия

эфир

26.12.2010 21:07

Большой эхонет : Навязанные услуги мобильных операторов

Ведущие:: Александр Белановский журналист радиостанции «Эхо Москвы»

Навязанные услуги мобильных операторов

Привет, с вами Саша Белановский, и это программа «Большой эхонет». К сожалению, российские мобильные операторы не дают своему клиенту возможности расслабиться и заставляют вставать на защиту своего лицевого счета каждого, кто хоть как-то заботиться о том, куда уходят его деньги. Я говорю в первую очередь о многочисленных навязанных услугах, жалобы на которые все чаще можно встретить в интернете. Начинаем через пять секунд...

КТО ЕСТЬ ГДЕ

Общая схема, по которой работают все операторы, зарабатывающие в том числе и таким образом, следующая. В один прекрасный момент компания подключает к своему новому сервису, не имеющему никакого отношения к самой телефонной связи, либо какие-то категории абонентов, либо их всех. Обычно поначалу ни за подключение, ни за предоставление услуги с клиента денег не берут. На этой стадии — никаких проблем.

Они начинаются тогда, когда абонент ставится перед фактом, что эта услуга с определенного дня становится платной. И здесь кому как повезет — кто-то получит SMS-уведомление, а кто-то узнает об этом уже после того, как обнаружит, что денежные средства на лицевом счете куда-то регулярно «испаряются».

Отключить услугу, как показывает опыт, удается лишь самым терпеливым. Судя по сообщениям в блогосфере, автоматически это сделать почти никогда нельзя. Нужно пройти огонь, воду и медные трубы — дозвониться до сотрудницы call-центра. Но даже это не гарантирует избавление от навязанной услуги. Отдельный вопрос, что делать тем, кто вставляет симку в телефон время от времени, и присланные SMS читает, дай бог, раз в несколько месяцев.

У авторов схемы губа, конечно, не дура, поэтому обычно информация о том, что такая-то услуга станет платной с такого-то дня на официальном сайте все-таки присутствует, однако написана она, если не белым по белому, то мелким шрифтом где-нибудь в подвале страницы. Но вообще, как вы понимаете, оператору нужно, чтобы вы не замечали то, что услуга подключена, как можно дольше.

На практике так и выходит — люди обращают свое внимание на такие вещи крайне редко, а еще реже они, даже если заподозрили неладное, предпринимают какие-то меры. На таком пофигизме, а также на элементарной неспособности некоторых категорий абонентов (например, пожилых людей) изменить ситуацию, в общем-то и строится этот весьма прибыльный бизнес.

Чем объясняется любовь сотовых операторов к такого рода сомнительным схемам и их беспечность в отношении собственной репутации — через пару мгновений...

ВОКРУГ СЕТИ

Дело все в том, полагают эксперты, что услуги самой мобильной телефонии по разным причинам уже не столь прибыльны. Операторы вынуждены развивать свой бизнес за счет предоставления сопутствующих дополнительных услуг. Понятно, что далеко не каждый сам добровольно согласится отдавать свои кровные за мелодию жуткого качества вместо обычного гудка, которую он, кстати, сам никогда и не слышит. Гораздо проще и выгоднее сразу включить эту опцию, а потом потребовать за нее денег.

Среди членов так называемой «большой тройки» нет компании, упоминания которой в нельзя было бы встретить в очередном отчаянном вопле: «Как отключить мелодию вместо гудка?!». МТС радует своих абонентов услугой «Гудок», «Мегафон» был оригинален и назвал свой сервис «Замени гудок», а «Билайн» просто и понятно сказал «Привет».

Все эти «гудки» с «приветами» вызывают наибольшее раздражение пользователей, однако не они одни способны вытянуть деньги у абонента сотовой связи. Еще есть пресловутая «Голосовая почта», которую используют единицы, а оплачивают почти все, и множество других мелких ненужных услуг, вместе приносящих выгодоприобретателям баснословные доходы.

Все эти вещи, а также ясное понимание того факта, что заработать на тебе пытаются любым способом, независимо от того, насколько это аморально, лишний раз напоминает, что в этих делах надо быть крайне внимательным и аккуратным. Иначе можно попасть. Попасть как молодая пара, поехавшая отдыхать в Грецию и решившая в роуминге скачать несколько выпусков сериала «Интерны». Они полагали, что если деньги на их счету закончатся, то услугу просто заблокируют. Но к великому сожалению, эта логика оказалось неверной, и молодожены задолжали компании «Мегафон» более миллиона рублей. Аналогичные случаи были и ранее — сотрудница риелторского агентства получила от «Билайна» счет на 522 тысячи рублей за услуги роуминга в Египте.

Пожалуй, единственный способ минимизировать риски возникновения таких ситуаций — постоянно отслеживать, какие сервисы используются в данный момент и не надеяться на благородство операторов. Здесь, как говорится, ничего личного, только бизнес.

комментировать