Интервью

время выхода в эфир — время эфира анонсируется особо

Интервью с гостем радиостанции "Эхо Москвы"

Обычная версия

эфир

07.02.2012 11:14

Интервью

Гости:: Борис Котович президент группы компаний «Дверь по прозвищу зверь»

Ведущие:: Нателла Болтянская ведущая "Эхо Москвы"

Н.БОЛТЯНСКАЯ - 11 часов и почти 15 минут. Вы слушаете «Эхо Москвы». Здравствуйте. У микрофона Натела Болтянская. Наш гость, наш собеседник, президент группы компаний…, холдинга «Дверь по прозвищу Зверь» Борис Котович. Здравствуйте.

Б.КОТОВИЧ - Здравствуйте!

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Что у нас там такое хорошенькое.

Б.КОТОВИЧ - Я вам привез хвастаться. У нас каждый год выходит каталог. Это каталог 2012г. Мы единственная компания, которая своим клиентам, которые интересуются нашими стальными дверьми, выдаем не просто листочек с расчетом, что на бумажке написано, сколько будет стоить теоретически дверь, а мы даем целый девяностостраничный каталог, прекрасно изданный, я надеюсь, вы подтвердите….. изданный достаточно большим тиражом, порядка 20 тысяч таких каталогов в год выпускаем. И раздаем их постепенно нашим клиентам. Делаем это не из бескорыстных побуждений, а с корыстными целями.

Дело в том, что когда клиент, который выбирает себе стальную дверь, прошелся по выставке, набрал гору макулатуры, ему все рассказали, посчитали, естественно, когда пришел домой, он уже ничего не помнит. Вот он это все вываливает на стол и среди мелких листочков, на которых разные расчеты, лежит глянцевый роскошный девяностостраничный каталог, в котором тоже все написано, причем со ссылками. У нас на последней странице есть места для расчетов, для заметок и со ссылками на страницы написано, что ему почитать. Таким образом, можно сесть с семьей почитать, посмотреть. Здесь много текста.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - То есть так, чтобы возникла реплика: «Я Вань, такую же хочу!» и все понятно. А скажите, пожалуйста, вот есть телефон?

Б.КОТОВИЧ – Да. Группа компаний «Дверь по прозвищу Зверь», телефон 8495 956 366 или наш сайт WWW.956366.ru.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Скажите, пожалуйста, до какой степени любой каприз выполняет группа компаний «Дверь по прозвищу Зверь»? Вот, условно говоря, поставила я какую-то дверь, замечательную дверь, всем я довольна, но посмотрев этот каталог, я вдруг поняла, что мне в жизни не хватало – поменять отделку.

Поменять отделку - да, модернизировать замки – да. Поменять двери это уже достаточно сложно. Если вы кардинально решите поменять замки. Какой-нибудь небольшой цилиндровый, извините, китайский замок, а вы захотите поставить в эту дверь итальянский замок двухключевой, то это сделать можно только полностью поменяв дверь. А так можем откосы сделать, мы можем эти откосы закрыть порталами дорогими, дубовыми или покрытыми пленкой. Можем быстрыми порталами закрыть, можем поменять отделку. Можем поменять цилиндры, и вообще мы наши двери с помощью нашей мощной сервисной службы, в которой работает больше двадцати человек, выполнять любой каприз нашего клиента в течение 24 часов. Эта служба у нас круглосуточная.

Я сегодня хотел рассказать про наши отделки. Листая страницы нашего каталога, рассказать о том, что мы можем и зачем эти отделки нужны. В частности одна из таких коллекций называется «Линии». У нас на нашем замечательном заводе во Владимире стоит достаточно современное оборудование, у него есть такая функция, как выкатывание на металле рисунков. Вот мы создали под эту функцию коллекцию «Линии». Это просто на листе металла выкатывается рисунок. Стоит это удовольствие 2300 рублей.

Я бы только хотел обратить ваше внимание, что все цены, которые я буду говорить, это цены до скидок. Скидки в нашей компании достигают 15-30%. Обычно до 15 бывает. Кстати, тоже такая система скидок, в которую мы любим играть с нашими клиентами. Скидка зависит от цены, от количества дверей, которые заказываются. Зависит от наличия в семье пенсионного удостоверения. Есть другие игры, которые мы нашим клиентам предлагаем. Но в любом случае до 15% играя с нами можно получить скидку.

Н.БОЛТЯНСКАЯ – Скажите, пожалуйста, вот нижняя ценовая категория? Со «все включено»?

Б.КОТОВИЧ - На дверь на нашу? 18 900 рублей. Это такое специальное предложение. Мы на этой двери ничего практически на зарабатываем, но есть у нас такое убеждение, что люди, который попробуют наш сервис, качество нашей работы, вежливость, попробуют с нами сотрудничать, они к нам рано или поздно обратятся еще раз. Не обязательно за дверью за 18 900 рублей, а за более дорогими.

Это только кажется, что дверь человек покупает только один раз в жизни. Порядка 80% клиентов, это люди которые к нам обращаются регулярно. Сначала домой дверь, затем маме, затем в офис, затем в новую квартиру, в новый дом. Поэтому мы дорожим нашими клиентами, нашим общением с ними, стараемся каждого из них обласкать нашим сервисом. Поэтому есть такая минимальная цена. Максимальная цена неограниченна. Если говорить об отделках, которые для нас разработала компания Open Design. Это дизайнерские двери. Это панель из массива дуба, весьма сложно сделанная, с медными шипами, как на древних городских воротах. Такая дверь стоит 150 000 рублей.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - А помимо этого, что там еще есть?

Б.КОТОВИЧ - Красота, красота несказанная. Те люди, которые проходят на выставках мимо этой двери, не могут удержаться, чтобы не потрогать э ту дверь, потому, что она вызывает бурю эмоций.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - А функционально?

Б.КОТОВИЧ - Только красота. У некоторых отделок есть и функционал. В частности, тот же Open Design нам придумал отделку под названием «Настоящий ковер». Мы покупаем настоящие ковры, и для наших клиентов делаем настоящую отделку на дверь. Дверь с такой отделкой увеличивает звукоизоляцию. Это необычная отделка. Стилей ковров может быть очень много.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - На стенки – помню. Был такой период. Но на дверь?

Б.КОТОВИЧ - Вот, первая компания, которая предложила это мы. Я не говорю уже о том, что та же компания Open Design предложила нам приобрести слайд в Лувре с Моной Лизой. Нам его прислали в электронном виде. Правда, мы несколько варварски к ней отнеслись.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - В глаз вставили глазок?

Б.КОТОВИЧ - В глаз вставили глазок!

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Я так и знала!

Б.КОТОВИЧ - Есть отделки, которые радуют глаз. Есть отделки стандартные. Количество отделок практически неограниченно. У нас порядка 40 рисунков, которые мы можем предложить нашим клиентам практические на все отделки. Например, массив дуба – у него есть сорок стандартных рисунков. В принципе можем предложить и нестандартные. Массив дуба – вещь достаточно дорогая. Его не все себе могут позволить.

Интересная отделка «корабельная фанера». Когда наши клиенты задавали вопросы: «А что можно сделать, чтобы на двери, которая стоит лицом на улицу, с панелью никогда и ничего не могло случиться. Мы приобрели специальную фанеру многослойную пропитанную, сделали возможность нанесения 40 рисунков, покрыли ее шпоном. У нас получилась отделка под названием: «Корабельная фанера». Цена которой 17 000 рублей до скидок. Сейчас за эти деньги, мы еще одну вещь предлагаем уникальную. Тем, кто приобретает в этом месяце «корабельную фанеру» себе в качестве отделки, неважно – наружной, внутренней, мы дарим такую опцию – «звуковой барьер». Что это такое? На дверь наносится специальное покрытие, которое поглощает звук. И по панель и коробка отделывается этим составом.

В результате нам удалось добиться уникальных показателей по звукоизоляции. Дверь, обработанная таким образом, получает звукоизоляцию 44 децибелы. Чтобы было понятно, что это такое. Есть ГОСТ на надежность. И по этому ГОСТУ по дверям проводятся испытания. Максимальный результат по этому госту, чтобы получить самый высокий первый класс 32 децибела. 44 децибела – это звукоизоляция, которая практически в 10 раз превышает показатели, которые придумали разработчики ГОСТа.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Еще вопрос к вам. Скажите, вот если подвести итоги, но прежде еще телефончик еще повторим.

Б.КОТОВИЧ - Да, группа компаний «Дверь по прозвищу Зверь», телефон 8495956366 или наш сайт WWW956366.ru

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Так вот, давайте подведем итоги. Человек, который заказывает дверь отдельно, отделку отдельно, помимо красоты неземной, он может получить звукоизоляцию – раз.

Б.КОТОВИЧ - На самом высоком уровне.

Н.БОЛТЯНСКАЯ – Так. Дальше.

Б.КОТОВИЧ - Взломостойкость.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - От отделки?

Б.КОТОВИЧ - От отделки нет. Хотя есть способы, когда с помощью отделки можно увеличить взломостойкость.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Ляпаешь цветочек, а он секретный.

Б.КОТОВИЧ - Ляпать цветочек нужно изнутри. Опыты показывают, что если панель отделки приклеена к наружному листу, то время взлома стальной двери увеличивается, причем на несколько единиц взломостойкости. До десяти. 10 единиц взломостойкости это почти 20% взломсотойкости наших дверей. Вот такой способ – приклеивание. Таким образом, взломостойкость и от панелей тоже можно получить. Звукоизоляция, красота и взломостойкость. Все это можно получить от отделок. Ну и эстетическое удовольствие.

Плюс еще можно сделать, чтобы ваша дверь категорическим образом отличалась от дверей ваших соседей, если вы хотите сделать отделку снаружи или вот у нас есть экзотичная коллекция «Никос Сафронов» она у нас называется. Мы несколько лет тому назад подружились с Никосом Сафроновым. Он абсолютно бесплатно разрешил нам использовать его картины. Порядка 26 картин мы отсканировали с помощью специального оборудования и перевели их, сделав их вертикальными на наши двери. Есть такая картина «Сон в лесу». Это обнаженная женщина. И у нее постепенно руки превращаются в корни, волосы превращаются в кроны деревьев. Но в середине этой картины обнаженная грудь. Эта картина привлекает внимание наших клиентов и на выставке и каталоге. Недавно один из наших клиентов заказал такой рисунок на отделку снаружи. Изнутри дверь была…

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Приличная.

Б.КОТОВИЧ - Да, приличная. А панель снаружи, чтобы видимо, шокировать соседей, была вот такой. То есть разные подходы к отделке. И мы такую возможность нашим клиентам даем. Есть из чего выбрать.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Хорошо, еще такой вопрос. Я напомню. Борис Котович - президент группы компаний «Дверь по прозвищу Зверь». Несколько раз вы упоминали в своей программе свой Владимирский завод. Рабочие места дает.

Б.КОТОВИЧ - Ну, там порядка двадцати человек работает.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Скажите, пожалуйста, нас, сожалению так приучили, что хорошее то, что делается за рубежом. Какого качества производство у вас во Владимире? Каким местом вы отвечаете за качество

Б.КОТОВИЧ - Самым ценным, что у нас есть. Деньгами отвечаем и репутацией. При строительстве завода был такой принцип сформулирован - должно быть универсальное оборудование, которое мы приобрели. Там, в основном, качество двери зависит от того каким будет исходный материал, заготовки. Вот если в заготовке минимальные допуски, то и в конечном продукте будут минимальные допуски. «Донобат» есть такая машина. Кардинатно-револьверный пресс со встроенными угловыми гильотинными ножницами. Очень сложная вещь. В ней постоянно крутиться около 50 штампов, угловые гильотинные ножницы для прямого руба.

Я сейчас не буду говорить, зачем именно нужны встроенные гильотинные ножницы, но они существенно повышают качество изготовления, потому что рубит сразу всей плоскостью, не допуская «саблю». Те, кто с металлом работает, они меня поймут. И точность позиционирования на этом машине 0,1 мм. То есть наши заготовки выходят в полном соответствии с теми чертежами, которые мы в эту машину закладываем.

Кстати говоря, мы в эту машину разработали специальную программу, которая все наши двери выпускает комплект чертежей, которые потом загружаются в эту автоматическую машину. В соответствии с этими чертежами выпускаются заготовки. Затем проходят гибку, точечную сварку, сварку петель и контроль качества.

До строительства собственного завода мы сотрудничали со многими производителями, и проблем по качеству было очень много. И самыми искусными нашими работниками были наши установщики. С появлением собственного завода, и работе на автоматических линиях, требования к классу установщиков у нас существенно снизились, потому, что дверь у нас закрывается практически с первого раза. Одна из проблем, которая бывает, это когда коробку «ведет» при сварке. И вот наши установщики, когда мы работали с другими поставщиками, вынуждены были выравнивать. Сейчас это не требуется.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Я вам задам вопрос: «Чужие ошибки исправляете?» Потому что могу Вам сказать по собственной лестничной клетке. У нас три квартиры, в каждой из которой стоит стальная дверь. Одна из них ваша. И соседи уже начали задавать вопросы. Потому что проблемы возникают – то скрипит, то шумит, то еще что-то перекашивает. И только у меня – сколько мы лет назад ставили эту дверь? Три?- никаких проблем нет. Спасибо вам большое. Я напомню, у нас в гостях Борис Котович - президент группы компаний «Дверь по прозвищу Зверь». Мы продолжим после новостей и рекламы на «Эхо Москвы».

НОВОСТИ.

11 часов 35 минут Вы слушаете «Эхо Москвы». У нас в гостях Борис Котович - президент группы компаний «Дверь по прозвищу Зверь». Борис Анатольевич, особенности сервиса «Дверь по прозвищу Зверь»?

Б.КОТОВИЧ - Про особенности сервиса хотелось бы поговорить. Когда человек идет по выставке, по рынку, ищет себе стальную дверь, то в первую очередь обращает внимание на цену. Это нормальное человеческое желание сэкономить. Но нужно помнить, что нормальных сервисных служб, которые вам могли бы круглосуточно вам помогать, причем делать это по справедливости. Если виноваты, свой счет, если не виноваты - за счет клиента. Но по справедливости. Таких служб в Москве, ну может 2-3. Содержание этих служб, и возможность работать оперативно, она тоже стоит денег. И эта стоимость закладывается в стоимость стальной двери. Если вы видите, что дверь относительно недорогая, то важно узнать, как работает сервисная служба данной конкретной компании.

Если говорить о нашей компании, то у нас уникальная сервисная служба, в которой работает больше 20 человек. Мы исправляем и свои ошибки и чужие. Служба у нас прибыльная, потому, что она работает с чужими дверьми.

У нас в этой службе есть уникальная должность. Техник-эксперт. Такой должности, я не знаю, чтобы была где то еще В других компаниях, если что-то не так установили, приезжают установщики, ремонтируют. А бывает, предъявляют клиенту претензии: «Ну, что же, ты нас зря вызываешь», потому что установщикам за это не платят. Мы за любой выезд платим. И каждому вызову, наши работники рады, потому что за это они за это получат деньги. Им не важно, кто виноват. А определяет, что нужно сделать в тех или иных спорных ситуациях техник-эксперт, который приезжает с соответствующим оборудованием и выясняет причины возникновения претензий или разъясняет ситуацию или принимает решение, что мы за свой счет все исправим.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Помните, громкая была история, как клиентка одной компании за слишком горячий кофе подала в суд, вы знаете, о чем я говорю? Видите ли, клиенты народ капризный и обидчивый. И не справившись с открытием и закрытием двери, я могу сказать, знаете, что Борис Анатольевич, я никогда не страдала дефицитом IQ и то, что я не могу закрыть или открыть свою дверь, это ваши сложности.

Б.КОТОВИЧ - У нас двухстраничный договор. У нас правила пользования. У нас куча информации о том, как пользоваться дверью, как работают замки. Мы все это предоставляем клиенту в бумажном виде. Не говоря уже о том, что есть сайты, есть консультации на выставках. Поэтому, когда у нас возникают проблемы, мы смотрим, если мы клиента предупредили, то мы, прошу прощения, не виноваты. Если что-то уникальное случилось с нашей продукцией, то, если мы не предупреждали нашего клиента, то мы в этом случае решаем ее за свой счет. Причем, техник эксперт, о котором я говорил, он получает указания, когда выезжает, я его прошу помочь найти клиенту формальный повод, чтобы мы переделали работу за свой счет. У нас нет такого, чтобы отбиться любой ценой от клиента, чтобы ему не помогать. Мы можем помогать, у нас есть сервисная служба и мы будем помогать клиенту во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда мы не виноваты, хотя бывают случаи, когда мы и не виноваты, но все равно переделываем.

Я рассказывал историю, еще раз расскажу. Такая коллекция «Фен-шуй». Мы специально эту коллекцию разрабатывали. Мы полтора года искали человека, который бы нам волшебные иероглифы на рисовой бумаге, Подобрал бы нам рисунки. И это действительно волшебная стена, которая действительно должна защищать клиентов, приносить им благополучие, счастье, удачу, здоровье, успех, любовь. Там лошадь изображена. Так получилось, что клиент не предусмотрел, что нестандартное расположение лошади на этой панели привело к тому, что лошадь смотрела не лицом, а противоположной частью в квартиру. Клиент нам позвонил, и мы бесплатно переделывали эту панель, развернув лошадь.

Мы стараемся чаще идти навстречу клиенту. Мы понимаем, что недовольный клиент, он расскажет об этом 50-ти человекам, но довольный двум. Но пусть эти два человека тоже обратятся к нам. Поэтому репутация достигается ежедневной работой: по вызову, на выездах. Мы учим наших консультантов, наших установщиков мастеров, тех, кто работает на телефоне: «Конечно, впереди еще долгий путь, чтобы они работали идеально. Но мы стремимся к этому.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Насколько я понимаю, если вы пришли на «Эхо Москвы», то вы готовите какие то «банки варенья и корзины печенья»? своим дорогим клиентам. Вот что еще ожидается в ближайшее время?

Б.КОТОВИЧ - У нас каждый месяц есть какое-то специальное предложение. Сейчас мы продвигаем свою конструкцию, это ВПК «Саламандра». ВПК – это взломопожаростойкая конструкция. «Саламандра» - потому что в огне не горит и в воде не тонет. Это конструкция, которая способна защитить нашего клиента не только от взлома, не только может укоплектовываться самыми лучшими замками, но она еще защищает от пожара.

Правда еще есть одна маленькая проблема. Если наши клиенты понимают, что квартиру могут, не дай бог, обворовать и готовы от этого защищаться, но когда ты говорить что наша дверь защищает от пожара, то клиент говорит, что мы гореть и не собираемся. Тем не менее, я бы хотел сказать, что мы все не собираемся отдавать свое имущество жуликам, не собираемся гореть. Но, береженого бог бережет. Тем более, что конструкция по цене практически не чем не отличается от обычных конструкций, но имеет возможность защитить вас от пожара. Целый час, в испытательных условиях, когда на дверь направлены газовые горелки, она держит температуру около 1000 градусов. Такая дверь вас защитит от пожара практически во всех случаях. И неважно, пожар будет изнутри квартиры.

И тогда не нужно будет платить за ущерб соседям, потому что огонь не выйдет из вашей квартиры. Дверь не пустит этот огонь и вовнутрь вашей квартиры. Конечно, есть другие неприятности от пожара: проникновение газов, продуктов горения через вентиляцию. Но эту уже другой вопрос. Мы с помощью конструкции «Саламандра» защищаем их жилища от огня в том числе. Цена такой конструкции с импортным замком сейчас – 42900 рублей. Для того чтобы получить консультацию, нужно позвонить по телефону 8495 956 366 или зайти на наш сайт WWW956366.ru., попросить, чтобы рассказали про эту конструкцию и выяснить, где находиться ближайшее место, где вы могли бы получить консультацию. У нас большое количество выставок. Они расположены по всей Москве, для того чтобы прийти и получить наш роскошный каталог.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Последний, наверное, вопрос к вам на сегодняшний день. Скажите, пожалуйста, 18900, вы говорили?

Б.КОТОВИЧ - 18 900

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Ну, а если без излишеств, но не сильно экономя. В среднем.

Б.КОТОВИЧ - В 35 000 рублей можно уложиться с приличным отечественным замком, и с нашей базовой отделкой. Потому что у нас не все отделки нужно покупать. Часть отделок включена в базовую стоимость. Это порядка 8 разного вида отделок. Они включены в цену. И 18 900 – это цена за дверь «под ключ» с установкой и гарантийным обслуживанием.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Телефон.

Б.КОТОВИЧ - Телефон группы компаний «Дверь по прозвищу Зверь» 8495956366 или зайти на наш сайт WWW956366.

Н.БОЛТЯНСКАЯ - Президент группы компаний «Дверь по прозвищу Зверь» Борис Котович в прямом эфире «Эха Москвы» Спасибо.

комментировать