Интервью

время выхода в эфир — время эфира анонсируется особо

Интервью с гостем радиостанции "Эхо Москвы"

Обычная версия

эфир

14.12.2011 12:08

Интервью : Программа лояльности "Спасибо от Сбербанка"

Гости:: Денис Бугров член правления, старший вице-президент Сбербанка

Ведущие:: Алексей Дыховичный ведущий эфира на Эхо Москвы

Программа лояльности "Спасибо от Сбербанка"

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: 12 часов 7 минут в столице, добрый день, вы слушаете радиостанцию «Эхо Москвы», у микрофона Алексей Дыховичный. Денис Бугров, старший вице-президент Сбербанка у нас в гостях. Денис, здравствуйте.

Д.БУГРОВ: Здравствуйте, Алексей.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» - так звучит тема нашего эфира. Но, на самом деле, 12-го числа, то есть позавчера исполнилось Сбербанку 170 лет.

Д.БУГРОВ: 12-го ноября, то есть позавчера – месяц назад.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А, 12 ноября! Все. Это же 12-го ноября. С цифрой 12. Но все равно поздравляю вас со 170-летием.

Д.БУГРОВ: Спасибо.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Программа лояльности была запущена, она была запущена в этот же день?

Д.БУГРОВ: Программа лояльности, действительно, стартовала 12 ноября. Мы ко дню рождения банка решили сделать всем нашим клиентам большой подарок.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Программа лояльности, если кто не в курсе, то расскажите в двух словах, что это такое?

Д.БУГРОВ: Очень просто. Мы решили всем клиентам сказать «Спасибо», но сделать это так, чтобы это спасибо было не на словах, а еще это было спасибо, которое в карман положишь. И поэтому мы запустили специальную программу лояльности, она работает для всех-всех-всех карточек Сбербанка. Если у вас есть карточка кредитная, дебетовая, социальная, какая угодно, и если вы расплачиваетесь за любые товары или услуги в любой точке земного шара при помощи карточки Сбербанка, то Сбербанк вам дарит бонусные баллы «Спасибо», дарит он эти «Спасибо» в размере 3% от суммы покупки. И вы эти «Спасибо» можете накапливать, а потом обменивать на скидку в том соотношении одно «Спасибо» или один «Спасибо» - один рубль в наших магазинах-партнерах. Приходите в магазины и покупаете за «Спасибо».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть накапливаешь эти деньги в любом магазине России и любой другой страны...

Д.БУГРОВ: Китая, Индии, США, Европы – где угодно, да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А, вот, потратить можешь только в магазинах-партнерах?

Д.БУГРОВ: Только в магазинах-партнерах, но их уже достаточно много. На сегодняшний день это порядка 10 тысяч магазинов физических и порядка 20 тысяч магазинов в интернете, где это можно сделать, и мы с каждым месяцем будем увеличивать их количество.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Стремятся стать партнерами вашими?

Д.БУГРОВ: Очередь стоит.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: И, наверное, баннер вывешивается сразу «Мы – партнеры Сбербанка».

Д.БУГРОВ: Конечно. «Покупайте за «Спасибо».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но сам факт тоже для бизнесменов крайне приятен – я это знаю. Это так. Эти партнеры – это какая-то определенная группа товаров? Или все, что угодно? Продукты питания можно ли? Или только ювелирные изделия?

Д.БУГРОВ: Нет, программу мы запустили месяц назад, поэтому она еще молодая, поэтому то, как мы ее запустили, это у нас несколько категорий партнеров. Во-первых, это почти весь сотовый ритейл, то есть магазины МТС, Евросеть, Связной и все, что там в них продается, можно в том числе купить за «Спасибо». Во-вторых, мы договорились с аптеками Ригла, то есть всякие лекарства, средства по уходу, такие, насущные очень вещи тоже можно приобрести за «Спасибо». У нас есть ряд других партнеров. Кстати, есть и ювелирный салон один у нас партнер. Но мы все время расширяем и обязательно уже в скорости можно будет и продукты за «Спасибо» купить, и одежду, и детские игрушки – у нас идет, на самом деле, техническая работа с нашими партнерами, потому что для того, чтобы эта штука работала, там надо много вещей сделать с точки зрения того, чтобы состыковать системы магазина и системы банка, чтобы эти «Спасибо» можно было использовать.

Но также мы очень благодарны нашим партнерам из компании Webmoney, потому что за «Спасибо» можно купить товары или услуги на интернете в 20 тысячах интернет-магазинов, которые принимают Webmoney. Соответственно, любые товары и услуги, которые можно в интернете с использованием Webmoney купить, можно оплатить при помощи «Спасибо».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Если позволите, насколько вообще не безопасно на сегодняшний день использовать карту в интернете?

Д.БУГРОВ: Ну, один из смыслов, для которого мы запустили как раз программу «Спасибо», это в том, чтобы показать нашим клиентам, что пользоваться картой, на самом деле, удобнее и безопаснее, как нам кажется, чем пользоваться наличными деньгами.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: В интернете?

Д.БУГРОВ: И в интернете в том числе. Потому что наличными деньгами, когда вы их сняли, дальше их можно потерять, их, упаси господь, у вас могут украсть, можете забыть их в кармане, постирать, там, бог знает что с ними может случиться. В случае, если вы используете безналичную оплату, в том числе в интернете, то, во-первых, если вы это делаете со Сбербанком, то у нас большое количество специальных систем безопасности придумано, чтобы вас случайно не обманули. Ну, например, когда вы просто карточкой Сбербанка платите в интернете и когда вы за «Спасибо» покупаете что-то, вам обязательно приходит смска на тот телефон, который вы указали, когда регистрируетесь, и только введя код, который есть в этой смске, можно операцию совершить. Без этого кода никакую операцию с вашими «Спасибо» или с вашей картой совершить нельзя, ну и поэтому, собственно говоря, степень безопасности очень высокая.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Есть ли какая-то абонентская плата за эту смску?

Д.БУГРОВ: Никакой абонентской платы за смску в этом случае нет. Когда вы подключаетесь к программе «Спасибо», вы просто вводите телефон для того, чтобы мы могли вам эти смски присылать, а вы также могли нам послать другую смску, а мы бы вам прислали обратно баланс, сколько у вас этих «Спасибо» есть. Но если произойдет невероятное и, все-таки, какой-то злоумышленник у вас каким-то образом умудрится списать в интернете деньги или не в интернете (это не важно), то у нас есть специальная служба, которая очень внимательно все такие случаи расследует и достаточно оперативно будет возвращать вам деньги, потому что мы будем, соответственно, в свою очередь истребовать эти деньги от тех платежных систем и от тех банков-эквайеров, то есть тех людей, которые эту услугу по приему карт оказывают магазинам, потому что это транзакция, которую вы не совершали, и, соответственно, платить за нее вы не должны. То есть мы деньги возвращаем в случае, если происходят какие-то неправильные действия.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Если позволите... 3%, я должен сказать, хотя, может быть, не очень имею на это право, 3% - это немало, это очень-очень неплохо. Честно, я не знаю подобных предложений. Вот, вынужден это сформулировать. Тяжело мне было, но я сказал. Потому что, ну, действительно, вот, я не знаю. Может, вы скажете, все-таки, есть у кого-нибудь 3%?

Д.БУГРОВ: Ну, мы, действительно, сделали... Наша программа лояльности – на то она и программа лояльности, чтобы быть лояльной клиенту. Так вот она очень лояльна и выгодна нашим клиентам, потому что, действительно, 3% - это очень редко встречающаяся сумма. Более того, я хочу сказать, что, на самом деле, мы сделали программу еще более выгодной для наших клиентов, потому что, благодаря специальной совместной акции с компанией Visa, когда вы регистрируетесь в программе «Спасибо»... А это очень легко сделать – надо просто дойти до любого банкомата, нажать на кнопочку «Программа лояльности», ввести номер мобильного телефона, нажать другую кнопочку, что вы согласны с условиями – все, вы зарегистрированы, больше ничего не надо делать, если у вас есть карточка Сбербанка.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Потому что тут уже, кстати, спрашивают.

Д.БУГРОВ: Тут подойти к любому банкомату, кнопка в левом верхнем углу, нажимаете, вводите телефон.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну, к банкомату Сбербанка.

Д.БУГРОВ: К банкомату Сбербанка. Либо то же самое можно сделать у нас на нашем интернет-банке Сбербанк-Онлайн. Ну так вот. Благодаря акции совместной с компанией Visa в течение первого месяца после того как вы зарегистрировались в программе, компания Visa будет дополнительно начислять вам еще 3%. Поэтому если вы платите при помощи карточки Visa, то у вас будет не 3%, а 6%.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но один месяц.

Д.БУГРОВ: Но один месяц. А 3% будет действовать в течение первых 6 месяцев действия программы. То есть мы 12-го ноября начали. Вот с момента запуска программы 6 месяцев будет действовать такая приветственная, что ли, ставка 3%. После этого ставка снизится. Мы не можем обещать, что 3% будет длиться вечно. Но будет также весьма серьезно. Мы ожидаем, что будет порядка 0,5%, полпроцента будет после этого ставка.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А, все-таки, на полпроцента?

Д.БУГРОВ: Но полпроцента будет от Сбербанка, а мы очень рассчитываем и сильно работаем над тем, что за счет совместных акций с нашими компаниями-партнерами, ну, таких как мы уже сейчас делаем с Visa, наши компании-партнеры будут начислять дополнительные «Спасибо» для наших клиентов. Ну, соответственно, у клиентов всегда будет возможность заработать дополнительные «Спасибо».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но это уже зависит от того, где ты потратил.

Д.БУГРОВ: С кем, где, конечно. Но мы же...

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Потому что 3% сейчас и полпроцента потом – это не будет зависеть, видимо?

Д.БУГРОВ: Не будет зависеть. Но это будет стимулировать нас и наших партнеров придумывать разные интересные предложения для наших клиентов. И мы считаем, что это здорово, потому что у наших клиентов всегда будет возможность выбрать, что для них наиболее интересно, поскольку и Сбербанк, и наши партнеры будут сильно стараться такие интересные предложения для них придумывать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но, все-таки, 3% в течение полгода – это...

Д.БУГРОВ: Я много книжек на Озоне уже купил за «Спасибо».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Компании-партнеры. Я, все-таки, хочу попытаться найти какой-то подводный камень. Один я, все-таки, нашел. Это полгода будет длиться счастье такое, осталось еще 5 месяцев.

Д.БУГРОВ: Да. Спешите. А потратить бонусы, вот эти «Спасибо», потратить в магазинах-партнерах можно... То есть можно вообще не платить деньги, а только бонусами расплатиться?

Д.БУГРОВ: Можно. Причем, все это очень просто. Подходите к кассе, говорите «Хочу расплатиться «Спасибо», даете свою карточку Сбербанка и все. Если у вас там хватает «Спасибо», чтобы заплатить за всю покупку, платите за всю покупку. Если не хватает за всю, платите за часть, тем самым получаете очень большую скидку. И совершенно никаких проблем с этим нет. В интернете то же самое: находите интернет-магазин, который принимает Webmoney, жмете на кнопочку Webmoney, там у них есть «Выберите способ оплаты», смотрите там логотип программы «Спасибо», нажимаете на него, вводите номер карты вашей, получаете смску, вводите смску, все, заплатили. Я на Озоне так книжки все время покупаю.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То есть если вам отвечают, что «у нас только 20%, условно говоря, или 30, или еще сколько-то, а остальное нужно деньгами», то это...

Д.БУГРОВ: Нет, так не должны ответить. Но если вдруг «Спасибо» не хватает, то можно удобно доплатить ту же деньгами.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Если не хватает, это другой разговор. Если мне память не изменяет (я очень надеюсь, что она мне не изменяет), у вас была совместная программа с Аэрофлотом.

Д.БУГРОВ: Совершенно верно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Не изменяется?

Д.БУГРОВ: Не изменяется.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Все. Слава богу.

Д.БУГРОВ: Более того, «Спасибо», как я сказал, начисляются на абсолютно все карты, которые есть у Сбербанка, в том числе те карты, на которые начисляются мили Аэрофлота. И на другие совместные программы, которые у нас есть (у нас совместная программа с МТС есть). И поэтому наши клиенты могут получать и мили Аэрофлота, и бонусные баллы «Спасибо» одновременно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Сразу и то, и другое?

Д.БУГРОВ: И то, и другое.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: И то, и другое?

Д.БУГРОВ: Да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: А откуда такие деньги? Потому что, ведь, магазину абсолютно все равно, каким образом клиент расплатился – достал из кошелька купюры, расплатился карточкой какого-то другого банка или карточкой Сбербанка. Так ведь? Откуда берутся эти деньги? Откуда берется возможность 3% платить?

Д.БУГРОВ: Ну, мы поскольку банк, организация коммерческая, то мы, естественно, стремимся делать вещи, которые и в первую очередь интересны, удобны, привлекательны нашим клиентам, но также выгодны для нас. Мы считаем, что безналичная оплата, оплата при помощи карточек – это такой хороший пример того, когда есть услуга, которая... Это сильно удобнее, безопаснее и выгоднее для наших клиентов, а также сильно удобней, эффективней, дешевле для банка. Поэтому что происходит очень часто? Люди зарплату на карточку получают, потом стоят в очереди к нашему банкомату. Значит, этот банкомат надо чаще загружать. Потом они с этими же деньгами идут в наши же отделения для того, чтобы заплатить за квартиру, свет, газ, телефон. Там тоже возникает очередь, там есть сотрудник банка, который с ними работает. Все это, на самом деле, не нужные с точки зрения клиента движения, потому что получив деньги на карточку, можно их на карточке же и оставить, и удобно ими расплатиться в удобное для клиента время, понимая, что карточка всегда с собой, если потеряешь, тебе всегда дадут новую. А при этом всегда есть возможность воспользоваться всеми своими деньгами. Поэтому для банка на порядок эффективнее и выгоднее обслуживать клиента как клиенты платят безналичным образом, и, соответственно, эти 3% возникают как наш подарок клиентам и как наше средство стимулирования их к тому, чтобы они пользовались безналичными расчетами, еще раз говорю, более эффективными, более дешевыми, более удобными для банка, для клиента и для магазина, на самом деле, потому что магазину же надо эту потом наличность из кассы забирать, пересчитывать, инкассаторам отдавать, инкассаторам за это платить. Поэтому это все не бесплатно. Вот за счет этой экономии, собственно говоря, 3% и возникает.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Я прошу прощения, Денис, помните ли вы такой старый-старый анекдот про бульон от яиц? Когда человек варил яйца и продавал их за ту же цену, за которую покупал. Его спросили: «А что ты имеешь?» - «Бульон от яиц». У меня возникло ощущение, что вы сейчас рассказали о том, что вы зарабатываете бульон от яиц. Должен же быть какой-то, все-таки, навар более существенный для коммерческой организации, несмотря на то, что она с госучастием, но коммерческой организации Сбербанк. Должен быть какой-то реальный...

Д.БУГРОВ: Абсолютно. Ну, навар еще, хотя мне слово это не очень нравится, но для нас наш коммерческий интерес в том, чтобы, естественно, чтобы еще и клиенты наши были более лояльны. Потому что программа «Спасибо» сейчас распространяется только на карточки, но мы будем всячески расширять и, соответственно, вы будете «Спасибо» получать не только за то, что карточкой пользуетесь, а за то, что кредит у нас взяли, за то, что деньги на вклад к нам положили, за то, что у нас за свет, газ, телефон заплатили. Соответственно, мы-то хотим, чтобы клиенты пользовались как можно более широким спектром услуг именно у нашего банка. Мы считаем, что мы лучше всех и удобнее всех, и дешевле всех это можем сделать для клиента, и поэтому, вот, эта программа лояльности – это еще один способ нам, собственно говоря, привлечь клиента к услугам Сбербанка и заинтересовать его в том, чтобы наиболее комплексно нашими услугами пользоваться. Поэтому здесь и прямой наш коммерческий интерес, и наш долгосрочный интерес, чтобы клиенты с нами максимально плотно работали.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Но, ведь, магазин, причем находящийся не обязательно в России, а в любой точке мира, может продать этот товар, который лежит у него и который он продает, любому клиенту из любой точки мира.

Д.БУГРОВ: Да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Откуда берутся 3%? Не возвращать 3%...

Д.БУГРОВ: Эти 3% берутся от Сбербанка, это мы начисляем. Когда вы получаете «Спасибо» за покупки в любом магазине и в любой точке мира, эти 3% вы получаете от Сбербанка. Потратить вы их можете, соответственно, в магазинах-партнерах, с которыми Сбербанк тоже договорился. Поэтому здесь везде фигурирует, естественно, Сбербанк.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Хитро у вас.

Д.БУГРОВ: Стараемся.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: В принципе, когда вы думали (немножко вернемся назад) о программе, о какой-то программе к своему 170-летию – так, ведь, наверное, идея зарождалась – почему была выбрана именно программа вот такая, программа лояльности?

Д.БУГРОВ: Ну, мы целый ряд вещей сделали к нашему 170-летию. Программа лояльности – это одна из них, но она, действительно, одна из таких, знаковых программ, которые мы к 170-летию запустили. Хотя, мы сделали много, например, мы молодежное предложение запустили уникальное на российском рынке «Респект от Сбербанка» называется, специально для молодежи.

Но если возвращаться к «Спасибо», то мы посчитали, что это очень хороший способ сказать спасибо максимально большому количеству наших клиентов. У нас больше 55 миллионов карт на сегодняшний день выпущено, поэтому 5 миллионам наших клиентов мы говорим «Спасибо», причем говорим им это каждый раз, когда они пользуются своей картой – мы считаем, что это очень правильный способ в свой день рождения сказать клиентам спасибо.

Причем, хочу сказать, что на первом этапе этой программы каждый, кто к этой программе подключится, вот в тот момент, когда вы зарегистрируетесь, если вы с конца октября хоть раз уже пользовались вашей картой, у вас уже будут бонусные баллы начислены, потому что мы всем клиентам вне зависимости от того, когда они зарегистрируются в программе, опять-таки на начальном ее этапе начисляем баллы с конца октября.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Хорошо. Тогда я переформулирую вопрос. Какие именно коммерческие цели и задачи вы ставили перед собой, когда запускали эту программу?

Д.БУГРОВ: Очень четкие. Повышение лояльности клиентов, повышение доли безналичного оборота в структуре транзакций наших клиентов. Мы хотим, чтобы люди, когда они получали деньги на карточку, не снимали их сразу, а хранили их в Сбербанке и использовали карты Сбербанка для оплаты товаров и услуг. Для нас это очень важная задача.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Вот тут люди спрашивают: «А такие карты?»

Д.БУГРОВ: Все карты.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: «А Маэстро?»

Д.БУГРОВ: И Маэстро тоже.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Тут еще какие-то карты называют, которые я вообще не знаю. Где же она такая? Вот, все, любые абсолютно, да?

Д.БУГРОВ: Любые карты Сбербанка.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Потерял я ее, потому что тут много... Ну, вот, я постараюсь ее найти. Вот она! Моментум.

Д.БУГРОВ: Моментум – их много. Моментум – это карточка, которая дается прямо сразу, как приходите в банк, за 7 минут. Тоже достаточно уникальная на российском рынке услуга: пришли в банк, ушли сразу с готовой картой, которой можно пользоваться. И на эти карты, безусловно, тоже начисляются «Спасибо». Более того, если у вас несколько карт Сбербанка, то «Спасибо» начисляются за операции, которые вы совершили по любой карте, но накапливаются они на один счет. Очень удобно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Вообще да. Потому что потом как-то собирать «Спасибо» из разных мест...

Д.БУГРОВ: Вот у меня несколько карт, все мои «Спасибо», причем и с моих покупок, и с покупок, которые моя жена делает на дополнительную карточку, капают прямо только на один счет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Я напомню, что Денис Бугров, старший вице-президент Сбербанка у нас в гостях. Программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» - так звучит тема нашего эфира. Речь идет о программе лояльности, то есть о накоплении бонусных баллов.

Д.БУГРОВ: «Спасибо».

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Бонусных «Спасибо». Как вы планируете развивать сеть партнеров? То есть, есть ли какие-то принципы? Или, что называется... Вот вы говорите «Очередь стоит из компаний, которые хотят с вами сотрудничать». С кем в первую очередь? Кому, может быть, будете отказывать? Какие принципы отбора партнеров?

Д.БУГРОВ: Это очень важный вопрос, потому что, естественно, в России действует целый ряд программ, которые очень избирательны по отношению того, с кем они работают. Наша программа построена по совершенно другому принципу – она построена максимально лояльно к нашим клиентам, мы открыты для сотрудничества абсолютно со всеми торговыми предприятиями. То есть любое предприятие, к нам обратившееся, при условии, что мы сможем выполнить определенный ряд технических условий и, там, договора заключить соответствующие, может принимать к оплате «Спасибо». Естественно, мы стараемся работать так, чтобы были охвачены наиболее востребованные нашими клиентами категории магазинов, там, продукты питания, одежда, игрушки, хозяйственные всякие товары.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: То, что, я прошу прощения, покупаешь не раз в жизни, а то, что...

Д.БУГРОВ: Ну да, чтобы вот такие, повседневного спроса, что называется, товары. И мы сейчас ведем переговоры и активную техническую проработку с большим количеством таких компаний, у нас там большой план есть на 2012-й год и мы будем максимально быстро по мере готовности технической подключать очень широкий перечень торговых предприятий.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Нина интересуется. Ну, вопрос Нины звучит так: «Почему нет бонуса за оплату квартплаты, а, наоборот, берут полпроцента с карты?» Вот насчет полпроцента я не знаю, это вы расскажете. Можно ли как-то с квартплатой еще тоже получить?

Д.БУГРОВ: Я уже сказал, что мы будем расширять программу. Пока, вот, на сегодняшний день программа работает только на все операции, которые делаются в магазине либо физически, либо в интернете при помощи карты. Мы обязательно в 2012 году ее расширим, чтобы «Спасибо» получалось за разные другие услуги, которыми клиенты пользуются в Сбербанке, в том числе сейчас работаем над тем, как это сделать и для оплаты коммунальных услуг, и очень надеемся, что наши клиенты будут приятно удивлены тем, что у нас получится. Но это пока только в планах на 2012-й год.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: В какую сторону еще планируете развивать программу?

Д.БУГРОВ: Планируем ее развивать, как я уже сказал, с точки зрения того количества предприятий-партнеров, где можно «Спасибо» потратить, и планируем расширять количество возможностей как «Спасибо» можно заработать. Вот для этого будем расширять то количество услуг и продуктов Сбербанка, пользуясь которыми, можно «Спасибо» получить.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Какие перспективы видите в плане, может быть, даже доли рынка?

Д.БУГРОВ: Ну, мы считаем, что наша программа уже одна из самых крупных, точно самая крупная в стране, наверное, одна из самых крупных в Европе. А когда мы ее запустим на полную мощность, считаем, что она будет самая интересная, самая привлекательная и, самое главное, простая для использования программа, которую только можно придумать, и мы будем очень рады таким образом «Спасибо» клиентам говорить каждый день.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Ну что ж, спасибо вам.

Д.БУГРОВ: Спасибо.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ: Да. Денис Бугров, старший вице-президент Сбербанка был у нас в гостях. Программа лояльности Сбербанка «Спасибо от Сбербанка» - так звучала тема нашего эфира. Денис, еще раз спасибо вам.

Д.БУГРОВ: Спасибо.

комментировать